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[经验分享]7个网站运营中用户体验的基本要素

1160runtaoy发表于:2015-11-29 18:05:14

  
  用户体验(User Expe***ence,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受,今天就来和大家谈谈关于用户体验这点事。



  用户体验这个词在iSO 9241-210标准中被定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”;翻译***话就是“这个东西好不好用,用起来方不方便”;用户体验是主观的,且其注重实际应用时的产生的效果;即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面;中国物联网校企联盟对其定义为“包括硬件和软件在内的产品设计”;看明白呀,是设计!
  做好用户体验,以下几个要素是关键:
要素一:注意惯性:
  习惯的东西不会轻易改变;就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样;每人都有自己选股的方式,突然用了用炒股类的APP,发现太专业,还需要时间消化思考;这点运营新人一定要懂得跟老板交代好:因为用户惯性,所以产品宣传后总会有一定的滞后性;

要素二:尽量方便懒人:
  就是炒个股,为啥还要懂得量化模型选股?怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看,而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读;

要素三:盲目的用户
  专家/朋友说是就是,家里老妈说是也不是;公司的APP不也尴尬在这儿么;如何消除用户盲点,需要时间跟踪维护,也需要口碑的建立;

要素四:第一印象很关键
  这跟相亲似的;辣么多炒股APP长得就使一个样,谁会耐着性子读懂你的内在美;不是所有人都是诸葛亮,懂得娶了个媳妇叫黄月英;第一印象不仅指微信号的名字,标题;也有APP的icon图标,截面解图,产品说明等;具体细则今后分享;

要素五:注重隐私及安全:
  尤其是垃圾短信及金钱安全;哈哈,所以在注册的时候标注一下,让用户满满的放心;例如,某某炒股APP,无需帮定银行卡,一样炒股赚嗨~

要素六:需要图文,需要动画:
  所以木偶家的用户说明书就用动画来做了,哇咔咔;逐步教学,省去用户看说明的时间;同时保障动画的质量不能太大,木偶自己做的产品教程动画刚好700k,其实还可以优化到更小;16张图640×920尺寸大小……呵呵,想学加木偶微信发红包哟;

要素七:越简单越好:
  用户需要以简单的***作完成复杂的逻辑;这点,如果产品在设计的同时加入运营人士效果就会很好;既然产品已经有了,那就慢慢改呗;看上文,若是做网站,可以先用UE/UX简单做个效果出来;如果做产品,呃,这个木偶还不太懂,总之多把自己放在用户角度去思考吧;
  
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